Условия обмена и возврата

• Мы ценим каждого клиента и всегда готовы пойти навстречу, чтобы урегулировать любые вопросы.

  В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» №1023-XII от 12.05.1991:

  Парфюмерно-косметические товары относятся к категории непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену.

  Тем не менее, покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошёл по форме, размеру, фасону, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению, при условии, что данный товар не включён в перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г.

  Возврат товара возможен в течение 3 дней при соблюдении следующих условий:

  • Товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену.

  • В посылке был товар, не соответствующий оформленному заказу (это можно проверить в Личном кабинете или по товарному чеку).

  • Товар не был в использовании, полностью сохранена оригинальная упаковка и её целостность.

  • Покупка была совершена именно в нашем магазине, а не на сторонних площадках.

---

Важно при получении товара:

• Проверяйте соответствие товара, срок годности и целостность упаковки при доставке, в присутствии курьера или представителя перевозчика.

• Если вас не устраивает внешний вид, срок годности или вы обнаружили, что товар не соответствует заказу — свяжитесь с магазином.

• Товар не подлежит возврату после использования или повреждения упаковки.

• Претензии принимаются только в момент получения товара от курьера или при осмотре на складе перевозчика.

• Если вы приняли товар, оплатили его, и курьер уехал или вы покинули отделение перевозчика — считается, что товар соответствует заказу, и претензии не принимаются.

---

Не подлежат возврату и обмену (согласно Постановлению КМУ №172):

• парфюмерно-косметические товары

• маникюрно-педикюрные инструмент

• зубные щётки

• аксессуары для бритья

• гребни

• товары в аэрозольной упаковке

• средства личной гигиены

• детские товары

---

Процедура обмена или возврата товара:

Если после получения заказа вы обнаружили, что товар ненадлежащего качества (например, имеется производственный дефект, выявленный после вскрытия упаковки), пожалуйста, обратитесь к нам для урегулирования ситуации.

Для этого направьте обращение с пометкой «Возврат» на e-mail chanel28@ukr.net или в Viber по номеру +38 (098) 720-02-97 и приложите следующие материалы:

• Фотографию товара с отчётливо видимым дефектом;

• Фотографию этикетки товара;

• Фотографию оригинальной упаковки.

После получения вашего запроса наш менеджер свяжется с вами в кратчайшие сроки для согласования дальнейших действий по обмену или возврату.

Мы всегда стремимся к высокому уровню сервиса и готовы оперативно решить любой вопрос, связанный с качеством приобретённой продукции.